Termini e condizioni del servizio
Ultimo aggiornamento: 31 maggio 2026
1. Identificazione del venditore
Le presenti Condizioni generali di vendita sono applicate da:
SOLUZIONI DI FAUSTA SILVESTRI
Insegna online: Soluzioni DI Fausta
Partita IVA: 02055730564
VAT ID europeo: IT02055730564
Indirizzo: Via Cassia 1173, 00189 Roma, Italia
Telefono: +39 06 3105 0870
E-mail: info@soluzionidifausta.com
Di seguito, il “Venditore”.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati sul sito soluzionidifausta.com da clienti consumatori situati in Italia.
Il sito propone la vendita online di mobili, arredi, complementi d’arredo e prodotti correlati.
Effettuando un ordine sul sito, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni generali di vendita.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente è invitato a leggere con attenzione:
- le caratteristiche essenziali del prodotto;
- il prezzo totale;
- le spese di spedizione;
- i tempi di preparazione e consegna;
- la pagina Spedizione e consegna;
- la pagina Resi e rimborsi;
- la pagina Garanzia legale;
- l’Informativa sulla privacy;
- la Politica sui cookie.
3. Cliente consumatore
Le presenti condizioni sono rivolte principalmente ai clienti consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per ordini effettuati da professionisti, imprese, architetti, interior designer, studi di progettazione o soggetti con partita IVA, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti prima dell’acquisto, al fine di confermare le condizioni applicabili.
4. Prodotti
I prodotti venduti sul sito comprendono mobili, elementi d’arredo, complementi, oggetti per interni e articoli collegati.
Ogni scheda prodotto indica, ove applicabile:
- nome del prodotto;
- descrizione;
- dimensioni;
- materiali;
- colore;
- finitura;
- peso, se rilevante;
- stato del prodotto;
- prezzo;
- disponibilità;
- tempi stimati di preparazione e consegna;
- condizioni di reso;
- garanzia legale applicabile;
- eventuali istruzioni di montaggio;
- eventuali avvertenze di sicurezza o manutenzione.
Il cliente deve leggere attentamente la scheda prodotto prima di procedere all’acquisto.
Per mobili voluminosi o prodotti destinati ad ambienti specifici, il cliente è invitato a verificare misure, accessi, scale, ascensori, porte, corridoi e spazio disponibile prima dell’ordine.
5. Prodotti con caratteristiche naturali, artigianali o particolari
Alcuni prodotti possono presentare caratteristiche legate alla natura dei materiali, alle finiture, alla lavorazione, alla texture o al tipo di produzione.
Lievi variazioni di colore, venatura, trama, misura o finitura non costituiscono automaticamente difetto quando sono compatibili con la natura del prodotto o chiaramente indicate nella scheda prodotto.
Se un prodotto è nuovo, d’occasione, outlet, ricondizionato, restaurato, esposto o presenta caratteristiche particolari, tale informazione viene indicata nella scheda prodotto.
Le garanzie legali restano applicabili secondo la normativa vigente.
6. Prezzi
I prezzi sono indicati in euro (€), IVA inclusa, salvo diversa indicazione.
Il prezzo totale dell’ordine, comprensivo di eventuali spese di spedizione, viene mostrato nel carrello e prima della conferma del pagamento.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicabile è quello indicato sul sito al momento della conferma dell’ordine da parte del cliente.
7. Promozioni, sconti e prezzi di riferimento
Eventuali promozioni, sconti, codici promozionali, prezzi barrati o prezzi di riferimento sono indicati in modo chiaro e trasparente.
Le promozioni sono valide per il periodo indicato e nei limiti delle disponibilità.
Quando viene indicato un prezzo precedente o di riferimento, tale prezzo deve essere reale, verificabile e conforme alla normativa applicabile.
8. Disponibilità dei prodotti
I prodotti sono offerti nei limiti delle disponibilità.
In caso di indisponibilità del prodotto dopo la conferma dell’ordine, il cliente sarà informato tempestivamente via e-mail.
Il cliente potrà scegliere tra:
- rimborso del prodotto non disponibile;
- soluzione alternativa proposta dal Venditore, solo se accettata espressamente dal cliente.
Nessun prodotto sostitutivo sarà inviato senza il consenso del cliente.
9. Procedura d’ordine
Per effettuare un ordine, il cliente deve:
- selezionare il prodotto;
- aggiungerlo al carrello;
- verificare il riepilogo dell’ordine;
- inserire i dati di spedizione e fatturazione;
- scegliere il metodo di pagamento;
- verificare il prezzo totale;
- accettare le Condizioni generali di vendita;
- confermare l’ordine con obbligo di pagamento.
Prima della conferma definitiva, il cliente può correggere eventuali errori, modificare il carrello o interrompere la procedura.
Il pulsante finale di acquisto deve indicare chiaramente che l’ordine comporta un obbligo di pagamento.
10. Conferma dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, il cliente riceve un’e-mail di conferma dell’ordine.
La conferma riepiloga:
- prodotti acquistati;
- prezzo pagato;
- spese di spedizione;
- indirizzo di spedizione;
- metodo di pagamento;
- dati utili alla gestione dell’ordine.
Il cliente deve verificare immediatamente la correttezza dei dati e contattare il servizio clienti in caso di errore.
11. Rifiuto o annullamento dell’ordine
Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine nei seguenti casi:
- pagamento non autorizzato o rifiutato;
- dati incompleti, inesatti o incoerenti;
- indirizzo di spedizione non valido;
- sospetto di frode;
- errore evidente di prezzo;
- prodotto non disponibile;
- impossibilità di consegna;
- precedente controversia non risolta con il cliente.
In caso di annullamento di un ordine già pagato, il cliente sarà rimborsato.
12. Pagamento
Gli ordini sono pagabili in euro.
I metodi di pagamento accettati sono:
- Visa;
- Mastercard.
I pagamenti sono gestiti dal prestatore di servizi di pagamento J-Pay.
I dati della carta sono trattati tramite ambiente sicuro. Il Venditore non conserva il numero completo della carta di pagamento del cliente.
L’ordine viene considerato confermato solo dopo l’autorizzazione del pagamento.
13. Spedizione e consegna
Le condizioni dettagliate di spedizione sono disponibili nella pagina Spedizione e consegna.
Le consegne vengono effettuate in Italia.
I tempi indicativi sono:
- preparazione ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- consegna stimata dopo la spedizione: 3–5 giorni lavorativi;
- tempo totale stimato: 4–8 giorni lavorativi.
I corrieri utilizzati possono includere Colissimo, Chronopost, DHL, UPS o altri corrieri equivalenti, in base al prodotto, al peso, al volume e all’indirizzo di consegna.
Le spese di spedizione sono:
- spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 200 €;
- 15 € per ordini inferiori a 200 €.
Le spese effettive sono sempre mostrate prima del pagamento.
14. Consegna di mobili voluminosi
Alcuni mobili possono richiedere modalità di consegna specifiche.
Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o nel checkout, la consegna si intende effettuata secondo le modalità del corriere incaricato.
Servizi aggiuntivi come consegna al piano, montaggio, installazione, ritiro dell’usato o rimozione dell’imballaggio sono inclusi solo se espressamente indicati prima dell’acquisto.
Il cliente deve assicurarsi che il prodotto possa essere consegnato considerando:
- larghezza di porte e corridoi;
- scale;
- ascensori;
- accessibilità dell’indirizzo;
- zone a traffico limitato;
- disponibilità di parcheggio;
- eventuali ostacoli alla consegna.
15. Ricezione dei prodotti
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare lo stato del pacco e del prodotto.
In caso di pacco danneggiato, aperto, bagnato, schiacciato o incompleto, il cliente è invitato a:
- segnalare l’anomalia al corriere;
- fotografare il pacco e l’etichetta di spedizione;
- conservare l’imballaggio;
- contattare il servizio clienti all’indirizzo info@soluzionidifausta.com.
Queste azioni facilitano la gestione del reclamo, senza limitare i diritti legali del cliente.
16. Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento del bene passa al cliente quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere scelto dal Venditore, entra materialmente in possesso del prodotto.
Se il cliente sceglie autonomamente un corriere non proposto dal Venditore, il rischio passa al cliente al momento della consegna del bene al corriere scelto.
17. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo designato dal cliente, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare una dichiarazione chiara a:
Soluzioni DI Fausta
SOLUZIONI DI FAUSTA SILVESTRI
Via Cassia 1173
00189 Roma
Italia
E-mail: info@soluzionidifausta.com
Il cliente può utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile nella pagina Resi e rimborsi, ma non è obbligatorio.
Il semplice rifiuto della consegna o la semplice restituzione del prodotto senza comunicazione chiara non sono sufficienti per esercitare correttamente il diritto di recesso.
18. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, ad esempio per prodotti realizzati su misura, personalizzati o confezionati secondo specifiche richieste del cliente.
Se un prodotto è escluso dal diritto di recesso, questa informazione viene indicata chiaramente nella scheda prodotto prima dell’ordine.
19. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni.
Indirizzo di restituzione:
Soluzioni DI Fausta
SOLUZIONI DI FAUSTA SILVESTRI
Via Cassia 1173
00189 Roma
Italia
Il prodotto deve essere restituito completo, pulito, integro, non danneggiato, con accessori, istruzioni, parti di montaggio e imballaggio quando possibile.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
20. Costi di restituzione
I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, salvo prodotto non conforme, difettoso, errore del Venditore o altra situazione coperta da garanzia legale.
Per prodotti restituibili con pacco standard, il cliente può scegliere il corriere di sua preferenza e deve conservare la prova di spedizione.
Per mobili voluminosi, pesanti o non restituibili tramite pacco standard, il costo del trasporto di ritorno dipende dal preventivo del corriere, dal peso, dal volume, dall’indirizzo di ritiro, dalla destinazione e dalle condizioni di accesso.
Quando possibile, una stima o un metodo chiaro di calcolo del costo di restituzione viene indicato nella scheda prodotto o comunicato al cliente prima dell’acquisto.
Se il Venditore non ha informato correttamente il cliente dei costi di restituzione di un prodotto non restituibile con pacco standard, tali costi non saranno posti a carico del cliente nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
21. Rimborso in caso di recesso
In caso di recesso valido, il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti dal cliente entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato della decisione di recedere.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente fornisce prova di aver rispedito il prodotto.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
In caso di recesso dall’intero ordine, vengono rimborsate anche le spese di consegna standard iniziali.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard non sono rimborsati oltre il costo della consegna standard.
22. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti sul sito beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Il Venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nei termini previsti dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il cliente può richiedere il ripristino della conformità del bene tramite riparazione o sostituzione, ove possibile.
Quando riparazione o sostituzione sono impossibili, sproporzionate, non effettuate entro un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti al consumatore, il cliente può richiedere riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.
23. Garanzia per vizi occulti
Restano applicabili, ove ne ricorrano i presupposti, i diritti del cliente relativi alla garanzia per vizi occulti prevista dal Codice Civile.
24. Cura, uso e sicurezza dei mobili
Il cliente deve rispettare le istruzioni di uso, montaggio, manutenzione, fissaggio, portata massima e sicurezza indicate nella scheda prodotto, nel manuale o nell’imballaggio.
Alcuni mobili possono richiedere fissaggio a parete, montaggio corretto, uso esclusivamente interno o particolare attenzione nella movimentazione.
Il cliente non deve utilizzare un prodotto danneggiato, instabile o che presenti rischi evidenti per la sicurezza.
25. Informazioni ambientali e imballaggi
Le informazioni relative alla gestione degli imballaggi, alla raccolta differenziata e ad eventuali indicazioni ambientali sono fornite nella pagina Informazioni ambientali e imballaggi o nelle schede prodotto.
Il cliente è invitato a verificare le disposizioni del proprio Comune per il corretto conferimento degli imballaggi.
26. Dati personali
I dati personali sono trattati secondo l’Informativa sulla privacy disponibile sul sito.
27. Prova e archiviazione
I registri informatici conservati nei sistemi del Venditore e dei suoi fornitori possono costituire prova degli ordini, dei pagamenti, delle comunicazioni e delle transazioni effettuate.
28. Forza maggiore
Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio controllo ragionevole, tra cui scioperi, eventi naturali, interruzioni dei trasporti, incidenti dei corrieri, guasti tecnici, restrizioni imposte da autorità pubbliche o altre cause di forza maggiore.
29. Reclami
Per reclami relativi a ordini, prodotti, consegne, resi, rimborsi o garanzie, il cliente può contattare:
Il reclamo deve includere, ove possibile:
- numero d’ordine;
- nome e cognome;
- prodotto interessato;
- descrizione del problema;
- fotografie, se utili;
- recapito del cliente.
30. Risoluzione alternativa delle controversie
Se un reclamo non viene risolto direttamente con il servizio clienti, il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR competente, secondo le condizioni previste dall’organismo stesso.
Organismo ADR di riferimento per controversie relative all’e-commerce:
Organismo di conciliazione paritetica Consorzio Netcomm – Associazioni di consumatori
Indirizzo ADR indicato negli elenchi europei: Via Pantano 9, 20122 Milano, Italia
Sede Consorzio Netcomm: Via Serbelloni 2, 20122 Milano, Italia
E-mail conciliazione: conciliazione@consorzionetcomm.it
Sito web: www.consorzionetcomm.it
Pagina di conciliazione: www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica/
La procedura ADR è soggetta alle condizioni e ai regolamenti pubblicati dall’organismo competente. Resta salvo il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
31. Legge applicabile
Le presenti Condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge italiana.
Il consumatore beneficia in ogni caso delle disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.