Garanzia legale
Ultimo aggiornamento: 31 maggio 2026
1. Principio generale
I prodotti venduti su soluzionidifausta.com beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
La garanzia legale è riconosciuta al consumatore e non può essere esclusa o limitata.
2. Durata della garanzia legale
Per i beni nuovi, la garanzia legale dura 2 anni dalla consegna del prodotto.
L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Per beni usati, se indicato chiaramente prima dell’acquisto e se consentito dalla legge, la responsabilità del venditore può essere limitata a un periodo non inferiore a un anno.
3. Difetto di conformità
Un prodotto può essere non conforme quando:
- non corrisponde alla descrizione;
- non possiede le qualità promesse;
- non è idoneo all’uso abituale di un bene dello stesso tipo;
- non è idoneo all’uso specifico comunicato dal cliente e accettato dal Venditore;
- non è consegnato con accessori o istruzioni promessi;
- presenta difetti originari.
4. Rimedi per il consumatore
In caso di difetto di conformità, il cliente può richiedere:
- riparazione;
- sostituzione.
Se riparazione o sostituzione sono impossibili, sproporzionate, non eseguite entro un termine ragionevole o arrecano notevoli inconvenienti al cliente, il cliente può richiedere:
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto, nei casi previsti dalla legge.
5. Onere della prova
Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna, si presume, salvo prova contraria, che il difetto esistesse già al momento della consegna, quando compatibile con la natura del bene e del difetto.
Dopo tale periodo, il cliente può essere tenuto a dimostrare che il difetto era originario.
6. Prodotti d’occasione, outlet, esposti o restaurati
Per prodotti usati, outlet, restaurati, esposti o con particolarità estetiche, le caratteristiche indicate chiaramente nella scheda prodotto sono considerate nella valutazione della conformità.
Le normali tracce d’uso, se dichiarate prima dell’acquisto, non costituiscono automaticamente difetto di conformità.
7. Garanzia commerciale
Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o in un documento specifico, il Venditore non offre una garanzia commerciale aggiuntiva distinta dalla garanzia legale.
Qualsiasi eventuale garanzia commerciale non sostituisce né limita la garanzia legale.
8. Come richiedere assistenza in garanzia
Per richieste di garanzia, il cliente deve scrivere a:
Il messaggio dovrebbe includere:
- numero d’ordine;
- nome del prodotto;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio, se rilevante;
- ogni informazione utile.
9. Costi
Quando il difetto è coperto dalla garanzia legale, i costi necessari al trattamento della garanzia non sono a carico del cliente.
Il cliente non deve spedire mobili voluminosi senza aver prima contattato il servizio clienti.
10. Contatti garanzia
Soluzioni DI Fausta
E-mail: info@soluzionidifausta.com
Telefono: +39 06 3105 0870