Reclami e risoluzione delle controversie
Ultimo aggiornamento: 31 maggio 2026
1. Reclamo diretto al servizio clienti
In caso di problema relativo a un prodotto, ordine, pagamento, consegna, reso, rimborso o garanzia, il cliente deve prima contattare il servizio clienti:
Soluzioni DI Fausta
E-mail: info@soluzionidifausta.com
Telefono: +39 06 3105 0870
Il reclamo dovrebbe includere:
- numero d’ordine;
- nome e cognome;
- indirizzo e-mail;
- descrizione del problema;
- documenti o fotografie utili.
2. Termine di risposta
Il servizio clienti risponde generalmente entro 1–2 giorni lavorativi.
In casi complessi, può essere necessario più tempo per verifiche con corrieri, fornitori o tecnici.
3. Risoluzione alternativa delle controversie
Se il reclamo non viene risolto direttamente, il consumatore può rivolgersi agli organismi ADR competenti, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e dai regolamenti dell’organismo scelto.
Organismo ADR di riferimento per controversie relative all’e-commerce:
Organismo di conciliazione paritetica Consorzio Netcomm – Associazioni di consumatori
Indirizzo ADR indicato negli elenchi europei: Via Pantano 9, 20122 Milano, Italia
Sede Consorzio Netcomm: Via Serbelloni 2, 20122 Milano, Italia
E-mail conciliazione: conciliazione@consorzionetcomm.it
Sito web: www.consorzionetcomm.it
Pagina di conciliazione: www.consorzionetcomm.it/spazio-consumatori/segnalazioni/conciliazione-paritetica/
4. Natura della procedura ADR
La procedura ADR è soggetta alle condizioni, ai requisiti di ammissibilità e al regolamento dell’organismo competente.
La presente indicazione non comporta rinuncia ai diritti del consumatore e non limita il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
5. ODR europeo
La piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa a partire dal 20 luglio 2025; per questo motivo il sito non utilizza collegamenti alla vecchia piattaforma ODR non più operativa.
6. Foro competente
Resta salvo il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente secondo la normativa applicabile.